Secours 4G : ce qui se passe quand la fibre tombe

Ce qu'une coupure Internet arrête vraiment

Quand on demande à un dirigeant ce qu'il perd pendant une coupure, il répond souvent « les mails ». En réalité, dans une entreprise équipée normalement aujourd'hui, une coupure du lien Internet arrête aussi :

• le terminal de paiement et donc l'encaissement en carte bancaire ;
• le standard téléphonique, dès lors qu'il est en IP ou en Centrex — les clients tombent dans le vide ;
• le logiciel métier hébergé en ligne : caisse, gestion de rendez-vous, dossier patient, ERP ;
• les accès distants des collaborateurs en télétravail et des sites secondaires ;
• les sauvegardes vers le site distant, qui s'accumulent en retard.

Autrement dit, dans un commerce ou un cabinet, une coupure de deux heures un samedi matin ne coûte pas quelques mails en retard : elle coûte une matinée de chiffre d'affaires et des rendez-vous perdus.

Le principe du secours 4G

Le secours 4G consiste à adjoindre à votre lien fibre un second accès, passant par le réseau mobile d'un opérateur. Le routeur surveille en permanence l'état du lien principal. Quand celui-ci ne répond plus, il bascule le trafic sur l'accès mobile, puis revient sur la fibre quand elle est rétablie.

Deux points méritent d'être précisés, parce qu'ils sont souvent mal compris.

La bascule peut être automatique — selon l'architecture retenue

Elle ne l'est pas par magie. C'est le routeur, correctement configuré, qui l'assure. Une clé 4G posée dans un tiroir « au cas où » n'est pas un secours : c'est une procédure manuelle, avec quelqu'un pour l'exécuter, un mot de passe qu'on ne retrouve pas et un quart d'heure perdu à rebrancher des câbles. Le secours 4G que nous installons est prévu dès la conception de l'architecture, pas ajouté après coup.

Le débit de secours n'égale pas celui de la fibre

Et ce n'est pas le but. Le secours sert à maintenir en ligne les services essentiels, pas à faire tourner l'entreprise à pleine vitesse. C'est précisément pour cela que le dimensionnement compte.

Dimensionner : la question qui décide de tout

Avant d'installer quoi que ce soit, nous établissons avec vous la liste de ce qui doit rester en ligne pendant la coupure, par ordre de priorité. L'exercice prend une demi-heure et il structure toute la configuration.

Priorité 1 : ce qui fait rentrer l'argent

Terminal de paiement, caisse, logiciel de prise de rendez-vous. Ces flux sont légers et supportent parfaitement un lien mobile. Ce sont les premiers à protéger.

Priorité 2 : ce qui permet de vous joindre

La téléphonie IP, ou au minimum le renvoi du numéro d'accueil vers un mobile. Un ou deux postes en voix sur un lien 4G passent sans difficulté ; vingt postes en simultané, non. Il faut donc choisir quels postes restent actifs — l'accueil et le SAV en général.

Priorité 3 : le strict nécessaire de bureautique

Messagerie, accès aux dossiers partagés, applications métier légères.

Ce qui doit être bridé pendant la bascule

La partie la plus utile de la configuration consiste à empêcher certains flux de partir sur le lien de secours : sauvegardes en cours, synchronisations cloud, mises à jour de postes, streaming. Sans cette règle, la première grosse synchronisation sature le secours en quelques minutes et vous vous retrouvez avec une coupure malgré le secours. C'est l'erreur la plus fréquente sur les installations montées à la va-vite.

Pour qui c'est réellement rentable

À partir de 15 € HT par mois — tarif indicatif, ajustable selon la configuration — le calcul est vite fait pour certaines activités.

Les commerces, parce qu'une caisse à l'arrêt un jour d'affluence coûte plus cher qu'une année d'abonnement. Les cabinets médicaux et paramédicaux, parce que la prise de rendez-vous et le dossier patient sont en ligne et que la file d'attente, elle, n'attend pas. Les sites de production, où la supervision et les échanges avec les clients ne peuvent pas s'arrêter. Toute structure dont le standard est en IP ou en Centrex, puisque la coupure Internet devient alors une coupure téléphonique.

À l'inverse, une structure administrative dont l'activité peut se poursuivre hors ligne pendant une demi-journée n'a pas forcément besoin d'un secours automatique. Nous le disons quand c'est le cas.

Secours 4G et fibre : les deux offres sont compatibles

Le secours s'intègre aussi bien à une fibre mutualisée qu'à une fibre dédiée. Il est même particulièrement recommandé en dédiée : quand une entreprise a fait le choix d'un lien exclusif avec engagement de rétablissement, c'est généralement parce que la connexion est critique — et une GTR de quatre heures ouvrées reste quatre heures pendant lesquelles il faut continuer à travailler.

Un point à connaître : le secours 4G s'appuie sur les réseaux des grands opérateurs mobiles, ce qui offre une couverture nationale et une bonne indépendance vis-à-vis de l'incident local. Un fourreau sectionné dans la rue n'affecte pas l'antenne mobile.

Ce qu'il faut vérifier avant de valider

Trois vérifications que nous faisons systématiquement lors de l'installation, et qui distinguent un secours qui fonctionne d'un secours qui rassure.

La couverture mobile réelle à l'intérieur du bâtiment. Elle se mesure sur place, pas sur une carte de couverture. Dans un local en sous-sol ou derrière des murs épais, une antenne déportée peut être nécessaire.

Le comportement en bascule. Nous provoquons la coupure devant vous, chronomètre en main, et nous vérifions ce qui repart : le terminal de paiement, le téléphone d'accueil, l'application métier. Un secours qui n'a jamais été testé n'a aucune valeur — comme une sauvegarde qu'on n'a jamais restaurée.

Le retour à la normale. La bascule inverse doit être aussi propre que la première, sans intervention humaine et sans couper les communications en cours.

Un dispositif à penser avec le reste

Le secours 4G fait partie d'un ensemble : connectivité, téléphonie, sauvegarde et sécurité forment un même dossier. Une entreprise qui a un secours 4G mais dont la sauvegarde hors site n'a jamais été testée n'a traité qu'une moitié du risque. C'est la raison pour laquelle nous préférons regarder l'installation dans son entier lors de l'étude initiale.

Testons votre continuité de service

Combien de temps votre activité peut-elle rester sans Internet ? Si vous n'avez pas la réponse, c'est déjà un motif d'en parler. Décrivez-nous votre site et vos services critiques depuis la page Fibre PRO, ou appelez l'atelier IF2M au 05 63 91 01 52. Nous étudions votre éligibilité, nous dimensionnons le scénario de bascule avec vous, et nous le testons devant vous à la mise en service.