Secours 4G : ce qui se passe quand la fibre tombe

Ce qu'une coupure Internet arrête vraiment

Quand on demande à un dirigeant ce qu'il perd pendant une coupure, il répond souvent « les mails ». En réalité, dans une entreprise équipée normalement aujourd'hui, une coupure du lien Internet arrête aussi :

• le terminal de paiement et donc l'encaissement en carte bancaire ;
• le standard téléphonique, dès lors qu’il est en IP ou en Centrex — les clients tombent dans le vide ;
• le logiciel métier hébergé en ligne : caisse, gestion de rendez-vous, dossier patient, ERP ;
• les accès distants des collaborateurs en télétravail et des sites secondaires ;
• les sauvegardes vers le site distant, qui s'accumulent en retard.

Autrement dit, dans un commerce ou un cabinet, une coupure de deux heures un samedi matin ne coûte pas quelques mails en retard : elle coûte une matinée de chiffre d'affaires et des rendez-vous perdus.

Le principe du secours 4G

Le secours 4G consiste à adjoindre à votre lien fibre un second accès, passant par le réseau mobile de Bouygues Telecom ou d’Orange : nous choisissons à la commande celui qui capte le mieux chez vous. Le routeur surveille en permanence l’état du lien principal. Quand celui-ci ne répond plus, il bascule le trafic sur l’accès mobile en une trentaine de secondes, puis revient tout seul sur la fibre quand elle est rétablie.

Deux points méritent d'être précisés, parce qu'ils sont souvent mal compris.

La bascule est automatique, sans rien toucher

Elle ne l’est pas par magie : c’est le routeur que nous posons avec la fibre qui l’assure, sans que personne ait à intervenir. La même adresse IP sert sur la fibre et sur la 4G : postes, téléphone, terminal de paiement et accès à distance continuent. Une clé 4G posée dans un tiroir « au cas où » n’est pas un secours : c’est une procédure manuelle, avec quelqu’un pour l’exécuter, un mot de passe qu’on ne retrouve pas et un quart d’heure perdu à rebrancher des câbles. Notre secours fonctionne uniquement avec ce routeur et sa carte SIM, sur une fibre fournie par nos soins.

Le débit de secours n'égale pas celui de la fibre

Et ce n’est pas le but. Pendant la panne, le débit est limité à 30 Mb/s, sans quota : de quoi maintenir en ligne les services essentiels, pas de quoi faire tourner l’entreprise à pleine vitesse. C’est précisément pour cela que le dimensionnement compte. Le secours n’est pas non plus une seconde connexion : la 4G ne sert que pendant les pannes de la fibre ; en temps normal, elle est coupée.

Dimensionner : la question qui décide de tout

Avant d’installer quoi que ce soit, nous établissons avec vous la liste de ce qui doit rester en ligne pendant la coupure, par ordre de priorité. L’exercice prend une demi-heure : il dit si les 30 Mb/s du secours suffisent, et ce qui peut attendre le retour de la fibre.

Priorité 1 : ce qui fait rentrer l'argent

Terminal de paiement, caisse, logiciel de prise de rendez-vous. Ces flux sont légers et supportent parfaitement un lien mobile. Ce sont les premiers à protéger.

Priorité 2 : ce qui permet de vous joindre

Votre standard hébergé : comme l’adresse IP ne change pas, vos postes continuent de fonctionner sur la 4G. Un appel consomme peu de débit : c’est rarement la voix qui encombre le secours, ce sont les gros transferts qui partent en même temps — d’où le point qui suit.

Priorité 3 : le strict nécessaire de bureautique

Messagerie, accès aux dossiers partagés, applications métier légères.

Ce qu’il vaut mieux mettre en pause pendant la panne

Pas de quota à craindre, mais un débit de 30 Mb/s que tout le monde se partage. Pendant la panne, mieux vaut donc mettre en pause ce qui consomme beaucoup sans être urgent : sauvegardes en ligne, synchronisations cloud, mises à jour des postes, vidéo en ligne. Sinon, une grosse synchronisation ralentit la caisse et le téléphone pour rien. C’est une question de confort, et nous en parlons avec vous à l’étude.

Pour qui c'est réellement rentable

À partir de 20 € HT par mois, avec un engagement de 36 mois comme la fibre, le calcul est vite fait pour certaines activités.

Les commerces, parce qu'une caisse à l'arrêt un jour d'affluence coûte plus cher qu'une année d'abonnement. Les cabinets médicaux et paramédicaux, parce que la prise de rendez-vous et le dossier patient sont en ligne et que la file d'attente, elle, n'attend pas. Les sites de production, où la supervision et les échanges avec les clients ne peuvent pas s'arrêter. Toute structure dont le standard est en IP ou en Centrex, puisque la coupure Internet devient alors une coupure téléphonique.

À l'inverse, une structure administrative dont l'activité peut se poursuivre hors ligne pendant une demi-journée n'a pas forcément besoin d'un secours automatique. Nous le disons quand c'est le cas.

Secours 4G et fibre : les deux offres sont compatibles

Le secours s’intègre aussi bien à une fibre mutualisée qu’à une fibre dédiée, à condition qu’elle soit fournie par nos soins, avec notre routeur. Il est même particulièrement recommandé en dédiée : quand une entreprise a fait le choix d’un lien exclusif avec engagement de réparation, c’est généralement parce que la connexion est critique — et une réparation garantie en quatre heures ouvrées laisse quatre heures pendant lesquelles il faut continuer à travailler.

Un point à connaître : le secours 4G s'appuie sur les réseaux des grands opérateurs mobiles, ce qui offre une couverture nationale et une bonne indépendance vis-à-vis de l'incident local. Un fourreau sectionné dans la rue n'affecte pas l'antenne mobile.

Ce qu'il faut vérifier avant de valider

Trois vérifications que nous faisons systématiquement, avant la pose et à la mise en service, et qui distinguent un secours qui fonctionne d’un secours qui rassure.

La couverture mobile réelle à l’intérieur du bâtiment. Elle se mesure sur place, pas sur une carte de couverture. Dans un local en sous-sol ou derrière des murs épais, une antenne déportée, ou un modem 4G placé là où le réseau passe le mieux, améliore la réception.

Le comportement en bascule. Nous provoquons la coupure devant vous, chronomètre en main, et nous vérifions ce qui repart : le terminal de paiement, le téléphone d'accueil, l'application métier. Un secours qui n'a jamais été testé n'a aucune valeur — comme une sauvegarde qu'on n'a jamais restaurée.

Le retour à la normale. La bascule inverse doit se faire toute seule, sans intervention humaine, dès que la fibre revient.

Un dispositif à penser avec le reste

Le secours 4G fait partie d'un ensemble : connectivité, téléphonie, sauvegarde et sécurité forment un même dossier. Une entreprise qui a un secours 4G mais dont la sauvegarde hors site n'a jamais été testée n'a traité qu'une moitié du risque. C'est la raison pour laquelle nous préférons regarder l'installation dans son entier lors de l'étude initiale.

Testons votre continuité de service

Combien de temps votre activité peut-elle rester sans Internet ? Si vous n’avez pas la réponse, c’est déjà un motif d’en parler. Décrivez-nous votre site et vos services critiques depuis le formulaire de la page Fibre PRO, ou appelez l’atelier IF2M au 05 63 91 01 52. Nous étudions votre éligibilité, nous listons avec vous ce qui doit rester en ligne pendant une panne, et nous testons la bascule devant vous à la mise en service.