?
Téléphonie IP, Centrex, 3CX : quelle est la différence concrètement ?
>
Téléphonie IP :
votre standard est hébergé sur votre site (ou dans une infra dédiée), vous gardez une
forte maîtrise locale (IPBX, réseau, QoS).
Centrex :
le standard est 100 % cloud, géré chez l’opérateur, vous ne gérez plus de matériel de
téléphonie sur site, idéal pour les multi-sites et les entreprises en évolution rapide.
3CX :
c’est une plateforme de communications unifiées qui peut être déployée en cloud ou on-premise
et qui regroupe téléphonie, chat, visioconférence et intégration CRM. En résumé :
IP = local, Centrex = cloud, 3CX = couche unifiée moderne au-dessus.
?
Dans quels cas privilégier IP, Centrex ou 3CX pour mon entreprise ?
>
Téléphonie IP :
pertinente si vous avez un site principal bien équipé (baie, réseau, IT interne),
avec besoin de contrôle fin sur le standard.
Centrex :
à privilégier si vous voulez zéro matériel de standard à gérer, beaucoup d’agences,
des ouvertures/fermetures de sites régulières ou des équipes très réparties.
3CX :
idéal dès que la téléphonie devient un outil de productivité :
call center, support, équipes commerciales mobiles, intégration CRM, visioconf.
IF2M peut d’ailleurs mixer les approches (IP ou Centrex en dessous, 3CX comme couche applicative).
?
Est-ce qu’on garde nos numéros en passant sur IP, Centrex ou 3CX ?
>
Oui, que vous partiez sur de la téléphonie IP, du Centrex ou une plateforme
3CX, nous réalisons la portabilité de vos numéros vers le nouvel opérateur /
la nouvelle plateforme. La bascule est planifiée pour limiter la coupure et nous vérifions les
numéros critiques (accueil, urgences, SAV) en priorité.
?
Faut-il changer tous les téléphones et le réseau pour passer sur ces solutions ?
>
Pas forcément. En téléphonie IP et Centrex, les postes doivent être compatibles
VoIP, mais certains matériels peuvent être conservés (casques, DECT, switchs si adaptés). Pour
3CX, de nombreux téléphones IP sont compatibles nativement.
IF2M réalise un audit de ton infra (débit, switchs, VLAN, Wi-Fi, postes existants) et te propose
un plan de migration pragmatique : on remplace ce qui est nécessaire, on garde le reste.
?
Comment fonctionnent les usages nomades et le télétravail avec Centrex et 3CX ?
>
En Centrex comme en 3CX, les collaborateurs peuvent utiliser des
softphones PC et des applis mobiles iOS / Android : ils reçoivent les appels
du standard comme au bureau, avec leur numéro pro et des règles horaires gérées.
IF2M met en place les règles de sécurité (VPN, filtrage IP, MFA si besoin) et les scénarios
(heures de service, astreintes, renvois, files d’attente) pour que le télétravail reste fluide et maîtrisé.
?
Qu’apporte 3CX par rapport à une simple téléphonie IP ou Centrex ?
>
3CX ajoute une couche communications unifiées : téléphonie, vidéoconférence, chat d’équipe,
partage d’écran, intégration CRM (remontée de fiches, historique d’appels, automatisation de tâches).
C’est la solution la plus adaptée si ta téléphonie est directement liée à ton
parcours client (vente, support, hotline, centre d’appels) et à tes outils métiers.
?
Comment se déroule la migration de notre ancien standard vers ces solutions ?
>
IF2M suit un plan en 3 étapes :
1. Audit : numéros, lignes, scénarios, horaires, sites, contraintes métiers.
2. Préparation : configuration de la plateforme IP / Centrex / 3CX en parallèle,
création des comptes, postes, groupes, SVI, messages.
3. Bascule : portabilité des numéros, tests, ajustements en live avec tes équipes.
L’objectif est simple : aucun appel perdu et une prise en main progressive, accompagnée par IF2M.
?
Ces solutions coûtent-elles plus cher qu’un standard classique ?
>
En général, la téléphonie IP et Centrex permettent de maîtriser
voire de réduire les coûts en remplaçant plusieurs abonnements historiques (lignes analogiques, RNIS, options).
3CX ajoute un coût logiciel, mais fait gagner du temps aux équipes (moins de manipulations, plus d’automatisation).
IF2M fournit un chiffrage clair poste par poste (licences, communications, matériel, infogérance)
pour comparer avec ton coût actuel.
?
Qui gère quoi entre IF2M, l’opérateur et l’éditeur 3CX ?
>
IF2M reste ton interlocuteur principal : nous gérons la partie mise en œuvre, paramétrage,
évolution des scénarios d’appels, ajout de postes, accompagnement des équipes. L’opérateur gère la partie
trafic / lignes, et 3CX fournit la plateforme logicielle.
Concrètement, en cas de souci, tes équipes appellent IF2M : on diagnostique, on corrige ou on
escalade si nécessaire. Tu évites les ping-pong entre plusieurs hotlines.
?
Intervenez-vous uniquement sur Montauban pour ces projets téléphonie ?
>
IF2M est basée à Montauban mais intervient sur un périmètre plus large pour la
téléphonie IP, le Centrex et les projets 3CX.
L’installation initiale (câblage, postes, réseau) se fait sur site, puis la majorité du support et des
ajustements se gère à distance grâce à nos outils de supervision.