Le contrat de maintenance : pourquoi nous ne livrons rien sans MCO

Ce qu'est la maintenance en condition opérationnelle

Maintenir en condition opérationnelle, c'est faire en sorte qu'une chose livrée continue de fonctionner comme au premier jour, dans un environnement qui, lui, ne cesse de bouger. Ce n'est pas du dépannage : le dépannage arrive après la panne. La MCO est ce qui se passe avant.

Un site, un logiciel, un assistant IA ne sont pas des objets finis que l'on pose sur une étagère. Autour d'eux, tout change en permanence : les navigateurs se mettent à jour, les versions de PHP et de bases de données sont abandonnées, les extensions sont corrigées, rachetées ou laissées à l'abandon, les interfaces de programmation modifient leurs règles, les modèles d'IA sont remplacés par leur version suivante, les obligations légales évoluent. Le livrable, lui, ne bouge pas tout seul. C'est l'écart entre les deux qui finit par casser quelque chose.

Pourquoi la MCO existe

Parce que la dégradation ne se voit pas. Elle ne déclenche pas d'alarme, elle ne fait pas de bruit, elle n'apparaît sur aucun tableau de bord. Pendant des mois, tout a l'air normal. Puis un jour le formulaire de contact n'envoie plus rien, la page produit s'affiche de travers sur les téléphones, la connexion à un service extérieur est refusée, l'assistant répond n'importe quoi — et la vraie question n'est plus « comment on répare », c'est « depuis combien de temps ».

Un outil professionnel a beau être payé une fois, il travaille tous les jours. La MCO renverse simplement la charge : au lieu d'attendre que le problème se manifeste chez vous, quelqu'un regarde, met à jour et corrige pendant que ce n'est encore qu'un détail.

L'intérêt, dit simplement

• Ce qui a été livré continue de marcher. C'est la seule promesse qui compte, et c'est la seule qu'aucune livraison, aussi soignée soit-elle, ne peut tenir à elle seule dans le temps.
• Vous savez qui appeler, et cette personne connaît votre dossier. Pas un formulaire anonyme, pas un prestataire qui redécouvre votre installation à chaque fois.
• La dépense est prévue au lieu d'être subie. Une remise en état d'urgence se paie toujours plus cher qu'un entretien régulier — en argent, et surtout en jours d'activité perdus.

Pourquoi nous ne vendons pas sans MCO

Nous pourrions livrer un site ou un logiciel, encaisser, et vous laisser avec. Ce serait plus simple à vendre, et le devis serait plus court. Nous ne le faisons pas, pour une raison assez simple : ce que nous livrons porte notre nom. Un outil que plus personne n'entretient finit toujours par se retourner contre celui qui l'a payé, et contre celui qui l'a fabriqué.

Ce n'est pas une façon de vous attacher, et ce n'est pas une ligne de plus sur le devis. C'est la condition à laquelle nous savons tenir notre engagement : un service qui fonctionne encore dans deux ans. Quand cette condition n'est pas réunie, nous préférons le dire avant de commencer plutôt que de nous en expliquer après.

Vous pouvez la résilier quand vous voulez, et nous arrêtons ensemble. Mais tant que nous travaillons ensemble, il y a une MCO.

Sur quoi elle porte

Tout ce que nous vendons en site web, en logiciel et en intelligence artificielle inclut une maintenance en condition opérationnelle. Ce que chacun de ces trois métiers a à craindre du temps n'est pourtant pas la même chose.

Un site web

C'est là que l'usure est la plus rapide et la plus visible. Un site vit sur un socle qui, lui, est mis à jour sans vous demander votre avis : hébergement, version de PHP, certificat, thème, extensions. Une extension abandonnée par son auteur devient en quelques mois une porte ouverte, et c'est presque toujours par là que les ennuis arrivent. Ajoutez à cela ce qui se voit : un formulaire qui ne part plus, une image qui ne se charge plus, un contenu qui n'a plus rien à voir avec ce que vous vendez aujourd'hui.

Un logiciel métier

Un logiciel fabriqué pour vous épouse votre organisation au moment où il est écrit. Votre organisation, elle, continue : une nouvelle activité, un nouveau site, un nouveau taux, un salarié qui part avec ses habitudes. À cela s'ajoutent les dépendances techniques sur lesquelles il repose et qui, elles aussi, sortent de nouvelles versions et abandonnent les anciennes. Un logiciel figé n'est pas un logiciel stable : c'est un logiciel qui s'éloigne un peu plus de votre réalité chaque trimestre.

Une solution d'intelligence artificielle

C'est le domaine où le sol bouge le plus vite. Les modèles sont remplacés, leurs conditions d'accès changent, leurs réponses ne sont plus exactement les mêmes d'une version à l'autre. Une IA branchée sur vos documents doit par ailleurs suivre vos documents : un tarif périmé dans la base, c'est un tarif périmé donné à un client. Sans surveillance, un assistant ne tombe pas en panne, ce qui est bien pire — il continue de répondre.

Le périmètre exact retenu pour votre projet — ce qui est couvert, à quelle fréquence, sous quel délai d'intervention et à quel prix — est écrit dans votre contrat. Nous ne laissons pas ce point à l'appréciation de qui que ce soit, ni de vous, ni de nous.

Résiliable, vraiment

La MCO est un contrat, pas un piège. Vous pouvez y mettre fin quand vous le décidez : il n'y a pas de durée minimale à purger ni de reconduction qu'il faudrait penser à dénoncer trois mois avant la date. Le jour où vous estimez que vous n'en avez plus besoin, vous nous le dites et nous arrêtons ensemble.

« Ensemble » veut dire quelque chose de précis : nous ne coupons rien du jour au lendemain, et nous vous disons ce que vous devrez surveiller sans nous. Un client qui part en sachant ce qu'il fait reste un client. Un client qui découvre six mois plus tard ce qu'il aurait fallu faire, non.

Les questions qu'on nous pose

Parlons de votre projet

Dites-nous ce que vous voulez faire, nous vous dirons ce que cela demande à tenir dans la durée. Le devis porte la réalisation et la maintenance côte à côte, chiffrées l'une et l'autre, pour que vous décidiez en sachant. L'atelier est au 53 rue Voltaire à Montauban : appelez le 05 63 91 01 52 ou passez par la page contact. Nos réalisations sur mesure sont présentées côté Manufacture de Logiciel et côté Agence WEB.